金融科技公司Klarna表示，其90%的员工每天都在使用生成人工智能

Rafael Henrique | SOPA Images | LightRocket via Getty Images 瑞典金融科技公司Klarna周二表示，其5000多名员工中，近90%的员工现在在日常工作中使用生成人工智能工具。Klarna允许个人将购买分成免息的每月分期付款，该公司表示，超过87%的员工正在使用生成人工智能工具，包括OpenAI的ChatGPT和自己的内部人工智能助理。Klarna表示，该公司生成人工智能的最大用户是非技术群体，如通信（92.6%）、营销（87.9%）和法律（86.4%）。以这样的速度，Klarna看到公司内部对生成人工智能的采用率远高于更广泛的企业界。根据咨询公司德勤的一项调查，61%的电脑用户在日常工作中使用生成人工智能程序，有时他们的直线经理并不知道。Klarna有自己的内部人工智能助手Kiki。据该公司称，85%的员工现在使用Kiki，聊天机器人现在平均每天回复2000个查询。

生成人工智能的关键用途

Klarna表示，其通信团队对生成人工智能（即OpenAI的ChatGPT）的一个关键用途是评估有关该公司的新闻文章是正面的还是负面的。Klarna的律师正在使用OpenAI技术的商业级版本ChatGPT Enterprise来创建常见类型合同的初稿，从而缩短了起草合同所需的时间。 Klarna高级管理法律顾问Selma Bogren在一份新闻声明中表示：“你仍然需要调整它，使其适用于你的特定案件，但你可以在十分钟内起草合同，而不是一个小时。”。

人工智能为盈利带来福音

Klarna一直在吹捧人工智能是其盈利的一大福音，因为该公司一直在努力将其叙事从2020年和2021年令人兴奋的日子中转移开。在那些年里，由于廉价资本的可用性，像Klarna这样的科技公司的环境特点是招聘支出大幅增加，并不惜一切代价实现增长。2022年，Klarna解雇了约10%的全球员工，以降低成本，并为其业务应对俄罗斯入侵乌克兰造成的经济动荡做好准备。2022年，该公司的估值较2021年缩水85%，至67亿美元。Klarna表示，其大规模裁员的决定得到了回报，而人工智能的采用使其基础业务变得更有利可图。该公司公布了其9月季度四年来的首次季度利润，并将其归因于信贷损失的减少以及对人工智能的投资。2月，Klarna表示，其人工智能聊天机器人正在做700个全职客户服务工作，为公司节省了4000万美元。这一消息导致法国外包巨头Teleperformance的股价暴跌近20%，因为投资者担心人工智能会扰乱该公司未来盈利的呼叫中心业务。