Avaya和LivePerson宣布建立新的合作伙伴关系，以提供一流的CX

CX的领导者能够集成产品、进入市场和服务，为拥有内部部署、混合或云联络中心的客户提供统一的全渠道套件，更快地实现价值，并加速实现新的创新

新泽西州莫里斯敦和纽约，2024年5月13日/PRNewswire/-企业客户体验解决方案的全球领导者Avaya和数字客户对话的企业领导者LivePerson（纳斯达克股票代码：LPSN）今天宣布了一项新的合作伙伴关系，旨在将语音、数字和人工智能功能统一为一个单一的全渠道解决方案，提供互联、个性化的客户体验，加速企业数字化转型。

Avaya和LivePerson的合作伙伴关系使企业能够通过在集成体验中部署市场领先的数字、自动化、人工智能和分析功能来增加对Avaya云和基于场所的解决方案的现有投资，无需拆除、更换或迁移，从而更快地实现变革，降低成本，大大降低运营风险。

作为新合作伙伴关系的一部分，Avaya将集成LivePerson屡获殊荣的Conversational Cloud平台，用于数字客户对话和对话智能，以提供两种新的创新产品：

Advanced Digital Capabilities提供数十个数字渠道，利用LivePerson一流的消息、人工智能和对话编排解决方案，并原生支持第三方渠道、机器人和LLM。它将与Avaya Experience Platform™基于场所的私有云和公共云联络中心解决方案完全集成，通过Avaya的统一代理桌面创建连接的员工体验。Unified Insights Capabilities可从所有渠道释放客户数据的声音，因此企业可以通过近乎实时和对话后的见解来衡量结果。这套功能从客户互动中获取宝贵的数据，并使其可用于业务的其他部门，以改进流程、为研发提供信息和推动战略。新的解决方案利用了LivePerson的会话智能套件，包括Analytics Studio。

Avaya首席营销官兼硬件总经理Josh Mueller表示：“如今的企业希望利用分析、数字渠道、自动化和人工智能为客户提供更好的结果，同时达到新的运营效率水平，最大限度地减少对现有核心系统的干扰。”。“与LivePerson的合作为我们的客户和合作伙伴带来了‘无中断的创新’，使他们能够将市场领先的数字和人工智能功能以及世界级的分析无缝地引入现有运营。”

LivePerson首席执行官John Sabino表示：“有了Avaya，我们正在为企业创造一条全新的道路，以实现数字化转型和人工智能的真正投资回报率，而不会将这一价值锁定在长达数年的CCaaS迁移之旅之后。”。“我们的战略合作伙伴关系不仅为取得更好的成果提供了更快的途径，而且还将为一流的全渠道套件提供当今市场上独一无二的动力。”

高级数字功能和统一洞察功能将通过将Avaya和LivePerson的功能、服务和客户成功运动结合在一起，加快实现价值的时间，并降低使用人工智能获得客户体验的风险，包括：

平台之间的互操作性，具有跨所有渠道的统一工作区、分析和编排层——所有这些都可以在不中断任何平台对现有定制、工作流或基础设施的投资的情况下进行部署。一个完整的数字套件，支持数十个渠道，包括网络、应用内消息、短信、WhatsApp、谷歌RCS、苹果商业消息、Line、Facebook Messenger、KakaoTalk等。具有本地功能的嵌入式会话人工智能，以及对包括微软、亚马逊和谷歌在内的领先提供商的第三方机器人和LLM的支持。一个完全集成的全渠道对话智能套件，可在一个地方统一任何语音或数字供应商的所有客户语音和代理性能数据。访问企业安全生成的人工智能功能，包括对话摘要、代理辅助工具、用于路由和数据收集的专用人工智能代理，以及来自全渠道智能套件的LLM驱动的见解。

关于联合解决方案的更多细节将在5月14日上午11:45在Avaya ENGAGE的分组会议上分享，在ENGAGE期间在LivePerson和Avaya展位的演示站分享，以及在2024年5月23日LivePerson的Spark虚拟产品发布活动上分享。

关于Avaya企业是由他们提供的体验建立起来的，每天都有数百万的体验由Avaya提供。各组织相信Avaya能够为他们的一些最重要的抱负和挑战提供创新的解决方案，让他们可以自由地以提供最大商业利益的方式与客户和员工接触。Avaya联络中心和通信解决方案提供身临其境、个性化和难忘的客户体验，推动业务发展。有了选择旅程的自由，Avaya客户可以创造的体验没有限制。了解更多信息，请访问https://www.avaya.com.

关于LivePerson LivePerson（纳斯达克股票代码：LPSN）是数字客户对话领域的企业领导者。包括汇丰银行、Chipotle和维珍传媒在内的世界领先品牌使用我们屡获殊荣的对话云平台与数百万消费者建立联系。我们每月为近10亿次对话互动提供动力，提供独特丰富的数据集和人工智能解决方案，以加速联络中心转型，提高代理生产力，并提供更个性化的客户体验。Fast Company将我们评为世界上最具创新性的人工智能公司之一。要与我们或我们的人工智能对话，请访问liveperson.com。

前瞻性声明Avaya本新闻稿以及公司不时向公众发布的其他报告、材料和口头声明中讨论的某些声明构成1995年《私人证券诉讼改革法案》（“PSLRA”）意义上的“前瞻性声明”。一般来说，“预期”、“估计”、“预期”和“可能”、“意图”、“相信”、“计划”、“目标”、“预测”等词语及其类似表达或负面表达旨在识别前瞻性陈述。此类前瞻性声明反映了管理层当前的预期、战略目标、业务前景、预期经济业绩和财务状况以及其他类似事项。前瞻性声明本身就具有不确定性，并受到各种假设、风险和不确定性的影响，这些假设、风险或不确定性可能导致实际结果与公司管理层预期或预期的结果存在重大差异。这些声明并不能保证未来的业绩，实际事件或结果可能与这些声明有很大不同。实际事件或结果受到重大已知和未知风险、不确定性和其他因素的影响，其中许多因素超出了公司的控制范围。应该理解的是，不可能预测或识别所有这些因素。鉴于这些风险，投资者和分析师不应过度依赖前瞻性声明。前瞻性发言仅在其发表文件之日起生效。除法律要求外，公司不承担因新信息、未来事件或其他原因而对任何前瞻性声明进行任何更新或修订的任何义务或承诺。这些声明构成公司在PSLRA下的警示声明。

LivePerson在本新闻稿中关于LivePerson的非历史事实的声明是前瞻性声明，是根据1995年《私人证券诉讼改革法案》的安全港条款作出的。前瞻性声明存在风险和不确定性，实际事件或结果可能与我们的预期存在重大差异。可能导致事件或结果与我们的预期不同的一些因素包括但不限于，我们执行和交付当前业务和产品计划和目标的能力，以及2024年3月4日提交给美国证券交易委员会的10-K表年度报告中“风险因素”部分所述的其他因素，以及我们2024年5月10日提交给SEC的10-Q表季度报告。提醒读者不要过度依赖这些前瞻性声明，这些声明仅在发布之日起生效。

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SOURCE LivePerson，股份有限公司。