瑞典金融科技巨头Klarna正在悄然掀起波澜，不仅在金融界，而且在我们的工作方式上。Klarna拥有5000多名员工，90%的员工都在使用一种新的工具：生成人工智能，它正在从根本上改变知识工作的方式。
人工智能被降级到工厂或被降级到客户服务聊天机器人领域的日子已经一去不复返了。Klarna的故事突出了一个新的前沿：白领职业中的人工智能整合。传播团队正在使用人工智能分析媒体情绪，筛选堆积如山的文本以了解公众的看法。法律部门正在利用人工智能在很短的时间内起草合同，让律师能够专注于复杂的法律问题。
不过，这不仅仅是效率的提高。人机协作发生了令人着迷的转变。
考虑律师使用ChatGPT Enterprise起草合同。人工智能并不能取代律师的专业知识；它放大了它。律师的法律头脑仍然至关重要，确保合同符合所有必要的法律术语。然而，人工智能处理了繁琐的跑腿工作，为战略思考和客户互动腾出了宝贵的时间。
这种人类与人工智能的合作关系超越了法律团队。通信专业人士现在可以分析大量数据，以了解他们的信息如何与公众产生共鸣。营销团队可以利用人工智能来个性化营销活动，并精确定位受众。对知识工作的影响是深远的。
当然，也有一些担忧。一些人担心工作会被取代，因为人工智能可能会使传统上由人类执行的任务自动化。Klarna本身在2022年经历了一段时间的裁员，一些人可能将其归因于他们采用了人工智能。然而，该公司坚持认为，人工智能不是工作杀手，而是工作的改变者。例如，他们的人工智能聊天机器人取代了700个客户服务角色，但也腾出了资源投资于其他业务领域。曾经担任这些客户服务角色的人类员工现在可能专注于数据分析、客户体验优化或其他人工智能驱动的举措。
随着人工智能变得越来越复杂，在工作场所取得成功所需的技能也将不断发展。与人工智能有效合作、利用其优势和减轻其劣势的能力将变得至关重要。这并不一定意味着拥有广泛的编码知识；相反，它是关于了解人工智能是如何工作的，它的局限性，以及如何将其最好地集成到您的工作流程中。
然而，未来的工作不太可能是人类和机器之间的战场，而是人类和人工智能协同工作的复杂伙伴关系。Klarna的故事是对这个未来的一瞥，在这个世界上，人工智能不仅仅是一种工具，而是一个合作者，一个在提高效率、创新并最终实现人类进步的旅程中的副驾驶者。
这一转变的意义不仅仅在于Klarna。律师事务所、营销机构，甚至创意产业都可能效仿。问题不在于人工智能是否会融入白领职业，而在于人类如何有效地利用这项技术来释放新的可能性，并重新定义知识工作的本质。
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