IG集团认识到，它需要做更多工作来更贴近客户，这反映在2024年的一系列财务业绩中。这些都是由利息收入大幅推动的，利息收入比上一年增长了四分之三以上，如果没有利息收入，总收入近4%的下降将翻一番多。在英国、亚太地区和新兴市场，去年唯一收入较高的司法管辖区是新加坡，大客户交易活动的增加使收入增长了6%。美国的收入也从1.409亿英镑增加到1.432亿英镑。
IG在其财务业绩中指出，新加坡“提供了更强劲的交易收入，反映了我们一些最大交易商的交易量增加。”
IG为零售和机构客户提供在线交易平台。该公司总部位于伦敦，为客户提供进入约19000个金融市场的途径。FY24的净交易收入为8.449亿英镑，低于2023年的9.418亿英镑，但更高的利率使净利息收入从8080万英镑上升到1.424亿英镑。
在成本增长快于收入增长的几年后，必然会出现一些变化，因此，在2023年10月，IG实施了一项运营改进计划，与CMC一样，该计划包括大规模裁员。本财政年度末（5月31日）的员工人数比2023年10月底宣布这些措施时低8%，成本略高于1900万英镑，该公司承诺在本财政年度进一步裁员。
来自346200名活跃客户的总收入为9.873亿英镑，相当于每位客户的平均收入为2851英镑，截至2024年5月31日的汇率约为3625美元。这一数字与2023年相比没有变化，并保持了该公司在主要经纪商规模高端的地位。
在特定细分市场中，场外交易收入下降了9%，活跃交易场外交易产品的客户数量下降了6%。按收入计算，IG可能是全球最大的场外衍生品提供商，但近年来，其在英国和新加坡等主要市场的主要账户份额大幅下降。
在财务业绩公布后的分析师简报会上，Breon Corcoran（2024年1月接任首席执行官）承认，该公司的发行已经变得复杂。他说：“我们有一个非常成熟的产品，它设计得很好，专门针对有经验的用户，但在满足这些用户的需求时，我们混淆了或使产品变得复杂。”。
在交易所交易的衍生品领域，Spectrum（该集团的欧洲多边交易机构）的交易收入下降了12%。在此背景下，最近最重要的发展之一是Tastytrade扩展到英国，以满足散户投资者对衍生品交易的需求。
Corcoran证实，该公司正在申请监管许可证，以便在其他一些市场推出该平台，而没有提及任何特定的司法管辖区。
鉴于IG在24财年表现突出，收入从1.703亿英镑增长到2.006亿英镑，增长了23%，因此IG如此热衷于扩展该平台的原因显而易见。即便如此，这一增长的大部分来自利息收入，比2023年高出53%。
近三分之一的新账户来自美国以外，这表明国际上对美国期权和期货的需求仍然强劲，这是该公司可以建立的基础。
自今年年初以来，IG一直在努力升级其现金股权产品，并计划在所有市场推出。然而，Corcoran观察到，该项目的势头已经停滞，现在采取了略有不同的方法。
他说：“我们曾与第三方合作，但我们可能会在内部做更多的工作。”。“我们在英国约20%的差价合约客户也交易现金股票，因此我们继续提高现金报价很重要，但我们在1月份的定位可能不是未来几个月的发展方向。”
尽管在上一财政年度以客户期望的价格或更高的价格完成了99%的场外交易订单，但IG承认，需要更加关注客户、加快产品速度和提高效率。已经采取的措施包括分散产品、工程和营销职能。
Corcoran表示：“我们的首要任务是投资于产品和用户体验，快速交付，改善客户获取和保留，以加速收入增长。”。“与此同时，我们正在寻求通过降低服务成本来提供更高运营杠杆的机会。”
他还承认，对效率和一致性的关注导致IG在当地市场表现不佳，因为IG在提供支付选项方面较晚，或者在引入当地转换或KYC流程方面的最佳实践方面进展缓慢。
这些改进不会在一夜之间实现。最初的重点必须是打造更好的产品，更贴近客户，这样公司才能更好地了解他们想要什么，并随着他们需求的变化调整其产品。
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