金融科技公司Klarna表示,其90%的员工每天都在使用生成人工智能

时间:2024-09-30 编辑: 浏览:(218)

Rafael Henrique | SOPA Images | LightRocket via Getty Images 瑞典金融科技公司Klarna周二表示,其5000多名员工中,近90%的员工现在在日常工作中使用生成人工智能工具。Klarna允许个人将购买分成免息的每月分期付款,该公司表示,超过87%的员工正在使用生成人工智能工具,包括OpenAI的ChatGPT和自己的内部人工智能助理。Klarna表示,该公司生成人工智能的最大用户是非技术群体,如通信(92.6%)、营销(87.9%)和法律(86.4%)。以这样的速度,Klarna看到公司内部对生成人工智能的采用率远高于更广泛的企业界。根据咨询公司德勤的一项调查,61%的电脑用户在日常工作中使用生成人工智能程序,有时他们的直线经理并不知道。Klarna有自己的内部人工智能助手Kiki。据该公司称,85%的员工现在使用Kiki,聊天机器人现在平均每天回复2000个查询。

生成人工智能的关键用途

Klarna表示,其通信团队对生成人工智能(即OpenAI的ChatGPT)的一个关键用途是评估有关该公司的新闻文章是正面的还是负面的。Klarna的律师正在使用OpenAI技术的商业级版本ChatGPT Enterprise来创建常见类型合同的初稿,从而缩短了起草合同所需的时间。 Klarna高级管理法律顾问Selma Bogren在一份新闻声明中表示:“你仍然需要调整它,使其适用于你的特定案件,但你可以在十分钟内起草合同,而不是一个小时。”。

人工智能为盈利带来福音

Klarna一直在吹捧人工智能是其盈利的一大福音,因为该公司一直在努力将其叙事从2020年和2021年令人兴奋的日子中转移开。在那些年里,由于廉价资本的可用性,像Klarna这样的科技公司的环境特点是招聘支出大幅增加,并不惜一切代价实现增长。2022年,Klarna解雇了约10%的全球员工,以降低成本,并为其业务应对俄罗斯入侵乌克兰造成的经济动荡做好准备。2022年,该公司的估值较2021年缩水85%,至67亿美元。Klarna表示,其大规模裁员的决定得到了回报,而人工智能的采用使其基础业务变得更有利可图。该公司公布了其9月季度四年来的首次季度利润,并将其归因于信贷损失的减少以及对人工智能的投资。2月,Klarna表示,其人工智能聊天机器人正在做700个全职客户服务工作,为公司节省了4000万美元。这一消息导致法国外包巨头Teleperformance的股价暴跌近20%,因为投资者担心人工智能会扰乱该公司未来盈利的呼叫中心业务。

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