使用人工智能让员工感到孤独——并可能损害生产力

尽管毫无疑问，人工智能改变了我们与机器的互动方式，提高了工作效率，但它也可能对员工的健康和社会福利产生负面影响。

《哈佛商业评论》周一发表的研究显示，“人工智能引发的孤立可能会促使员工在人际关系上投入更多，寻找他们所缺少的社会营养。”。然而，如果这些努力失败，受折磨的工人就会“酗酒并失眠”

这些发现基于四项研究，对580名来自不同背景和国籍的员工进行了研究，这些员工在一个组织工作了三年多，并使用人工智能系统一年半或更长时间。

报告指出：“为了跟上竞争对手的步伐，并获得与部署人工智能相关的效率提升，许多组织忽视了他们最重要的资产：那些工作被分散成越来越自动化的任务的人。”。

报告总结道，对人工智能的依赖让员工感到孤立和悲伤，并补充说，对失业的恐惧最终开始渗透进来。

报告补充道，这种社会不适感和不适感“对生活质量、情绪、认知功能、行为和整体健康产生了负面影响”。

即使人工智能处理更平凡的任务，也有其不利之处。报告称，员工被迫提高工作效率，非正式讨论的范围缩小，增加了不安全感。

HBR表示：“与人工智能合作的员工越多——因为人工智能帮助他们完成了比以往任何时候都多的任务——他们就越觉得自己被社会剥夺了，因为工作占据了他们一整天的时间。”。

因此，大力推进人工智能可能会适得其反。

HBR写道：“我们的研究结果清楚地说明了一个讽刺，即在寻求提高生产力的过程中，过度依赖人工智能实际上可能会随着时间的推移而削弱生产力。”。“孤独、无所事事的员工不太可能把最好的自己带到工作中。”

报告补充道，人际交往的减少和对失业的持续恐惧可能会影响与同事的关系，这会破坏“支撑真正联系和合作的真实、共享的人性”

就连盖洛普最近一项关于远程工作的研究也普遍表示赞同，声称“社交孤立和长期孤独对身心健康有着毁灭性的影响。”

虽然人工智能帮助人们提高了生产力，高效地完成了更多的任务，但缺乏自发的会议或非正式讨论可能会让人们感到社会剥夺。一些公司正在努力改变这种状况。

报告称：“现代组织对员工的身心健康越来越敏感，他们正在竭尽全力促进包容性和社会联系。”。

报告称，这些努力最好能激励员工与同事建立更紧密的联系，并将组织的利益与自己的利益同等重要。

然而，另一项研究表明，促使员工与组织目标保持一致可能会适得其反。研究发现，这种方法实际上会让员工感到更加脱节和孤立，导致“倦怠、缺勤和离职”

根据HBR的数据，全球近35%的公司已经在使用人工智能工具。麦肯锡5月份的一份报告显示，这一数字高达61%。随着人工智能市场预计到2030年将达到1.85万亿美元，这种采用只会增加。

HBR建议：“如果你想让人工智能应用项目取得成功和可行，你需要首先关注人类，其次关注人工智能。”。“这可能意味着腾出时间进行团队建设活动、社交活动，甚至只是随意的咖啡聊天。

报告称：“目标应该是培养一种重视和鼓励社会互动的文化，而不是被视为对‘实际工作’的干扰。”。

由Ryan Ozawa编辑。