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AHT 是 Average Handle Time 的缩写，表示平均处理时间。它是一个关键的客户服务指标，用于衡量客服人员在处理客户请求或问题时所花费的平均时间。AHT的降低通常意味着服务效率的提升，但同时也需要保持服务质量和客户满意度。因此，管理者需要综合考虑多方面因素来合理运用AHT指标。
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