几十年来，在美国人的生活中，收票人是一个熟悉但不受欢迎的角色。他们以严厉的态度和一叠纸质发票，不断提醒人们迫在眉睫的财务义务。在线账单支付的兴起有望将这些滞纳金的预兆扔进历史的垃圾桶，提供一种更快、更方便的结算方式。然而，尽管在线账单支付具有不可否认的优势，但它并没有得到普遍采用。仍有相当一部分人持反对意见，尤其是在老年人、非英语使用者、依赖支票的人和没有银行账户的人中。
数字账单支付解决方案的领导者InvoiceCloud最近的一份报告揭示了账单支付中这种数字鸿沟背后的原因。他们的发现描绘了一幅迷人的画像，描绘了根深蒂固的习惯和焦虑如何成为技术进步的障碍。
以移动钱包为例。尽管在所有人口统计中，有数量惊人的受访者表示更喜欢数字支付（55岁以上人群中有78%，非英语使用者和无银行账户者中有83%），但他们对苹果支付和谷歌支付等移动钱包的使用却落后了。这不一定是因为卢德分子对技术的厌恶。InvoiceCloud的研究表明了一个舒适度差距——许多人仍然不熟悉移动钱包的功能，也不知道它们是否可以信任敏感的财务信息。这种犹豫与20世纪70年代公众最初对自动柜员机（ATM）的谨慎态度相呼应。正如一些早期采用者惊叹于从机器而不是人类出纳员那里提取现金的便利性一样，其他人也担心他们的钱的安全性和交易的非个人性质。然而，随着时间的推移，自动取款机成为我们金融领域无处不在的固定设备，这证明了习惯化的力量和最初焦虑的逐渐侵蚀。
InvoiceCloud报告还强调了通过清晰的沟通培养信任的重要性。对于那些主要依赖支票的人来说，忘记付款和产生滞纳金的恐惧对在线账单支付起到了很大的威慑作用。他的担忧在非英语使用者和依赖支票的人中尤其普遍（两组都有27%）。解决方案可能很简单，只需实施清晰及时的“提醒我”通知即可。所有接受调查的群体都表示对催付款感兴趣，比例从无银行账户人群的24%到非英语人群的36%不等。
有趣的是，安全问题是在线商务早期的一个主要障碍，但对接受调查的人来说，它并没有起到威慑作用。这表明公众对金融机构和在线支付平台所采用的安全措施越来越有信心。也许这种新发现的信任在一定程度上可以归因于过去二十年来网上银行和购物的广泛采用。正如小马快车被电报所取代一样，对许多人来说，纸质支票也成为了过去时代的遗迹。
InvoiceCloud的研究不仅为支付处理者提供了有价值的见解，也为依赖从客户那里收取付款的广泛企业提供了宝贵的见解。关键要点？建立信任和解决焦虑至关重要。这可以通过清晰的通信、用户友好的界面和对数据安全的承诺来实现。通过弥合便利和信心之间的差距，我们可以迎来一个收票人真正成为时代错误的未来。分隔几代账单支付者的数字护城河可能还没有完全弥合，但InvoiceCloud的报告为缩小距离提供了一个有价值的路线图。
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