新的人工智能辅助功能通过评论预测和总结当前和未来的趋势，帮助高增长企业加强消费者关系
纽约，2024年5月15日/PRNewswire/-拥有超过2.5亿条评论的全球在线平台Trustpilot今天为平台上的企业推出了前所未有的新功能，通过客户评论建立信任、发展和改进。信任和沟通对于寻求建立持久消费者关系的企业至关重要，但如果没有正确的工具，双方很容易被孤立，反馈也可能得不到充分利用。有了这些新功能，Trustpilot为企业提供了对客户和更广泛市场的反馈式见解，使他们能够在建立新的信任水平的同时实现增长。
大型企业通常每月在Trustpilot上收集数百条评论，以确保不缺乏客户反馈。然而，尽管大量的反馈数据丰富，但许多企业没有资源收集关键见解，也没有资源及时、知情地回应反馈。通过这一最新更新，Trustpilot使企业能够倾听消费者的意见，处理他们的反馈，并有效地做出回应，从而腾出时间和资源来满足客户的需求。
Trustpilot首席客户官Alicia Skubick表示：“我们的平台在全球范围内有超过2.5亿条评论，客户希望被听到已经不是什么秘密了。但片面的评论并不能增进客户和企业之间的关系。”。“我们的新功能有助于释放客户反馈的价值，为企业提供见解和进一步与客户接触的机会。我们正在利用人工智能功能帮助企业识别和了解其评论中的趋势，并根据这些见解提供可操作的建议。这些功能进一步增强了企业与消费者建立真正信任的能力。”
新功能包括：
人工智能辅助的评论回复：这项功能旨在帮助企业在保持语调完整的同时对大量评论做出回应，它利用根据过去的回复训练的人工智能为未来的回复提供框架。当在测试版中测试时，该功能将业务响应时间降低了30%以上，使Trustpilot上的企业有更多的时间在一天中不仅响应客户问题，而且解决客户问题。TrustScore预测：企业的TrustScore是最有价值的Trustpilot指标之一，是客户情绪和满意度的晴雨表。TrustScore Forecast是同类解决方案中的第一个，它使企业能够更深入地了解客户感知，并能够利用客户驱动的数据来支持和预测增长轨迹和业务目标。市场洞察：企业可以利用人工智能的力量解锁市场洞察，与类似企业相比，能够更深入地了解绩效基准。这些见解使企业能够更有效地调整其战略，以跟上不断发展的趋势。评论聚光灯：人工智能驱动的评论聚光灯将数百万个数据点聚集在一起，在几秒钟内照亮客户的声音。有了这个工具，企业可以识别关键主题，在整个审查过程中看到趋势，并主动发现潜在问题。Review Spotlight使企业能够在客户问题升级之前解决这些问题。为了方便起见，见解可以每周或每月直接发送到收件箱。这些新功能今天与其他增强功能一起提供，包括单次登录和在Trustpilot.com上自定义业务档案的新选项。Trustpilot business用户可以期待全年推出其他功能。要了解有关使用Trustpilot的更多信息，请访问https://business.trustpilot.com/.
关于Trustpilot
Trustpilot成立于2007年，其愿景是成为信任的普遍象征。
一个数字平台，将企业和消费者聚集在一起，促进信任并激发合作。我们可以自由使用，对所有人开放，建立在透明的基础上。
Trustpilot主持评论，帮助消费者放心购物，并提供丰富的见解，帮助企业改善他们提供的体验。消费者越多地使用我们的平台并分享他们自己的意见，我们为企业提供的见解就越丰富，他们就越有机会赢得来自世界各地消费者的信任。
Trustpilot上已经发布了超过2.67亿条评论，有超过110万个评论域，而且这个数字还在不断增长。
Trustpilot拥有900多名员工，总部位于哥本哈根，业务遍及伦敦、爱丁堡、纽约、丹佛、墨尔本、柏林、米兰和阿姆斯特丹。
有关更多信息，请访问www.trustpilot
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SOURCE Trustpilot
