Bright Pattern通过人工智能驱动的联络中心解决方案释放印度CX市场潜力
旧金山，2024年5月21日/PRNewswire/-领先的人工智能全渠道联络中心提供商Bright Pattern最近宣布在印度成立新的商业实体，名称为Bright PatternSoftware Solutions Private Limited。该组织为其全球客户提供行业领先的云联络中心解决方案，并继续在全球范围内扩大业务运营。
印度约占全球业务流程外包的一半，一直是卓越客户服务的全球中心，基本IT服务、电信和CX管理软件持续增长。Bright Pattern首席执行官Michael McCloskey表示：“这对我们来说是一个关键的突破，因为我们致力于向一个不断增长的市场提供先进的人工智能技术，该市场为世界各地的客户大量使用联络中心软件。该市场拥有超过250亿美元的市场和130多万呼叫中心代理，这对Bright Patterns来说是一次巨大的机遇。”
麦克洛斯基补充道：“我们正在积极招聘我们在印度的新实体，以便能够满足我们在该地区看到的需求。”
随着在印度的新业务，Bright Pattern将为企业提供其人工智能支持的全渠道联络中心平台，包括互动分析、意图分析、质量管理、自动评分、Agent Assist和WFM。该公司先进的CCaaS功能将为印度员工提供新的创新数字工具，以改善代理商与客户的互动。
Bright Pattern的新办公地址是：
Bright Pattern Software Solutions Private Limited Level 2，Elegance Old，Mathur Road Jasola，Zakir Nagar，New Delhi，South Delhi-110025，Delhi
关于Bright Pattern
Bright Pattern通过语音、文本、聊天、电子邮件、视频、信使、人工智能和机器人等渠道提供最先进的联络中心软件。它的平台为代理商提供了一个全渠道的联络中心桌面，在一个屏幕上处理每个渠道上的所有互动。有了之前的客户旅程历史记录，代理商可以快速在渠道之间切换，并以适合客户需求的自然方式与客户沟通。这减少了客户和代理商的工作量，允许进行个性化对话。
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