Glia Cortex大规模提供个性化自助服务体验，提高代理生产力，并为管理者提供新的见解
纽约，2024年5月20日/PRNewswire/-客户交互技术的领导者Glia今天推出了Glia Cortex，这是第一个专门为金融服务业构建的负责任的人工智能平台。有了Glia Cortex，金融机构可以利用安全可靠的人工智能，为客户服务和联络中心提供真正的ROI，最终提高效率，减少等待时间，增强客户和代理商体验。
Glia首席执行官Jay Choi解释道：“金融机构正在寻求人工智能来实现其联络中心的现代化和提高效率，但由于与采用人工智能相关的安全、隐私、商业和声誉风险等重大问题仍然存在，他们一直持谨慎态度。”。“Glia Cortex释放了人工智能和生成型人工智能的优势，同时保持了适当、稳定的护栏，以保持数据的隐私和安全。我们使部署人工智能而不引入风险成为可能，提供了机构及其客户可以信任的负责任技术。”
Glia Cortex使金融机构能够通过自动化客户互动、提高代理生产力并为管理者提供更深入的可见性，从而利用人工智能改造其联络中心。由于Glia Cortex在Glia的统一交互管理平台中无缝、安全地嵌入了人工智能，因此它很容易被采用，并具有即时价值。
Glia Cortex的关键成分包括：
客户人工智能：交钥匙人工智能助手，可自动化和提升从数字房产到传统电话等任何渠道的客户互动。这些助理实现了高达65%的客户互动自动化。代理人工智能：用于代理的人工智能和生成人工智能工具，可自动化和简化现有工作流程，将生产力提高20%以上。经理人工智能：为经理提供的人工智能工具，可以提供更深入的见解，帮助他们更好地了解代理团队、客户为什么要联系以及如何改进服务。Service 1st Federal Credit Union与Glia合作，将负责任的人工智能引入他们的联络中心。信用合作社数字服务副总裁Sarah Zinga说：“我该如何提高我的信用评分？我目前的余额是多少？有了Glia，我们能够利用人工智能帮助我们自动化这些简单的呼叫，并在真正需要人情味的时候腾出我们的代理人的时间，最终为我们的服务第一会员提供最佳的会员体验。”
Glia Cortex提高了运营效率，减少了平均处理时间和冗余，并统一了报告。它使机构能够加快入职时间并降低培训成本。客户也从这项技术中受益，获得了跨所有渠道的始终在线的自助服务功能，能够无缝地转移到人工代理，而无需一次又一次地重新验证或重复他们的问题。
此次发布是Glia强有力的创新鼓点中的最新一次，包括最近宣布的统一交互管理，以挑战CCaaS范式，以及一个允许金融机构在数字和语音领域发布、管理和测量人工智能的生成性人工智能解决方案。
关于Glia
Glia是统一交互管理的领导者和先驱，它重新定义了公司与客户的交互方式。Glia交互平台通过独特的ChannelLess™架构将语音、数字客户服务和人工智能统一起来，消除了数据孤岛、上下文丢失以及客户和代表的沮丧情绪。有了Glia，公司可以很容易地在渠道之间转移流量，客户关系也可以自然发展。Glia帮助其客户利用客户互动的力量来提高效率、忠诚度和收入。
Glia已与全球500多家保险公司、银行、信用合作社和其他金融机构合作，以改善客户体验并推动业务成果。该公司连续第三年被评为Deloitte Technology Fast 500™公司，并被评为“最佳工作场所”（员工满意度为97%），该公司已从顶级投资者那里筹集了超过1.5亿美元的资金，最近的估值超过10亿美元。请访问glia.com了解更多信息。
SOURCE Glia
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