据美国参议院一个小组称，摩根大通、美国银行和富国银行每年未能保护客户免受数亿美元的诈骗和欺诈。
在常设调查小组委员会举行的听证会上，民主党参议员兼主席理查德·布卢门撒尔表示，这些银行巨头的客户提交了索赔，要求在2022年追回4.56亿美元，所有这些都是由于支付网络Zelle上的欺诈和骗局。
“美国的银行有一个肮脏的小秘密。它叫Zelle…
Zelle将自己标榜为“一种快速简便的汇款和收款方式。”但是，正如本委员会所发现的那样，Zelle身上发生的事情往往是一种快速而简单的赔钱方式。”
参议员布卢门撒尔表示，Zelle网络由包括大通银行、美国银行和富国银行在内的七家美国银行所有，它在给客户带来安全面纱的同时，也让客户太容易受到欺诈。
“Zelle转账几乎是即时且不可逆转的，当消费者知道自己被骗时，通常为时已晚——至少根据Zelle以及拥有、控制和实际运营Zelle的银行的说法…
Zelle和拥有它的银行为客户提供了他们认为应得的信任。但那里的风险是真实存在的，他们根本没有以应有的方式保护消费者。”
常设调查小组委员会发现，在2022年报告的因Zelle骗局损失的4.56亿美元客户中，3.41亿美元已偿还。根据该小组的数据，Zelle和其他点对点支付平台上13%的用户报告称，他们向某人汇款，后来意识到这是一个骗局。
作为对参议院小组调查的回应，Zelle通过其母公司预警服务有限责任公司发布了一份声明。
“为消费者提供安全可靠的服务是Zelle的网络运营商预警服务有限责任公司以及我们2100家参与的银行和信用合作社的首要任务。
由于我们不断努力建立在Zelle强大的安全基础上，不到十分之一（.1%）的交易被报告为欺诈或骗局，这使Zelle成为消费者向他们认识和信任的人付款的最安全方式之一。Zelle目前对大多数消费者来说也是免费的。”
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