一项新的集体诉讼指控美国银行业巨头Capital One未能妥善调查和处理欺诈索赔，同时错误地拒绝向客户偿还数百万美元。
Leah Walton代表自己和其他处境相似的人提起的诉讼称，原告的问题始于2023年3月她的借记卡从车上被盗。
沃尔顿说，这张卡被盗后，1500美元从她的账户中消失了。
诉讼称，这名加州女子立即通知了Capital One，但基本上被银行忽视了。
“在原告得知她的借记卡和其他个人物品从车里被盗后，她立即向Capital One通报了损失，并提交了一份欺诈索赔，提供了大量事实证据，确认了近1500美元的未经授权的指控。
Capital One为她提供了欺诈金额的“临时信贷”。后来，Capital One以‘没有发现错误’为由，立即否认了原告的索赔，并关闭了原告的支票账户。”
沃尔顿的律师表示，她没有得到任何机会对银行的决定提出质疑，也没有得到任何解释，说明银行是如何得出交易中没有“错误”的结论的。
相反，沃尔顿在没有进行合理调查的情况下被Capital One“机械地拒绝”，然后被发送了否认信，“没有任何事实调查结果或所谓调查的文件”
诉讼称，尽管Capital One承诺，如果消费者的卡丢失或被盗，如果他们及时报告，他们将不承担损失责任，但Capital One“没有兑现承诺”。
该诉讼指控Capital One违反了《电子资金转移法》（EFTA），这是一项保护消费者使用借记卡、自动取款机和银行自动取款的联邦法律。
“Capital One未能就其否认提供书面解释，从而未能履行其法定义务。
相反，Capital One经常在没有任何解释的情况下否认索赔，只在一封形式电子邮件中声明其结论，即“没有发现错误”
沃尔顿和她的律师目前正在请求陪审团对该事件进行审判。
Capital One是美国第九大特许商业银行，截至2024年3月31日，其管理资产为4782.8亿美元。
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