Clearcover与Ada合作部署面向客户的人工智能解决方案

领先的insortech旨在通过将生成性人工智能工具集成到其平台中，将其客户服务体验提升一倍

芝加哥，2024年5月15日/PRNewswire/-下一代汽车保险公司Clearcover宣布与人工智能原生客户服务自动化公司Ada合作推出面向客户的生成人工智能解决方案。

Ada的“人工智能代理”*用于客户服务自动化，补充并简化了Clearcover客户权益倡导者的工作流程。

新的解决方案可通过Clearcover的网站和移动应用程序通过对话界面全天候向客户提供，大大缩短了等待时间，同时即使是最复杂的查询也能提供快速、准确和专注的回复和解决方案。

在向Clearcover投保人推出的第一个月内，超过35%的Clearcover客户聊天查询被自动解决。

Clearcover首席产品和创新官Adam Fischer表示：“我们的客户期待保险行业最好的数字客户体验，Ada有助于实现这一点。将我们的API-first定制保单管理系统的功能与Ada的技术相结合，在降低运营成本和提高整体效率的同时，提供了更高级别的客户体验。”。

根据Hubspot 2023年的一份报告，78%的受访客户服务专业人士表示，他们认为人工智能有助于他们将更多时间花在角色中更重要的部分。

Ada首席产品和技术官Mike Gozzo表示：“与聊天机器人不同，用于客户服务的‘人工智能代理’*旨在智能地推理问题，从互动中学习，并做出决策。它们不再是等待我们输入的被动工具。这些智能代理是积极主动的合作伙伴，能够理解我们的需求，帮助我们做出最有利的决策。”。

该解决方案直接与Clearcover的内部系统、知识库以及政策和指导方针集成，以部署许多面向行动的功能。这包括从Clearcover专有的保单管理系统中检索信息，以回答有关保单和保险范围的问题，并从客户那里收集相关信息，使向特定Clearcover员工提出的查询更高效。

Ada的客户服务“人工智能代理”*旨在与Clearcover一起发展，并通过绩效评估、人工指导和反馈不断改进和发展。

Clearcover的保险代理合作伙伴也可以通过其代理门户网站使用该功能，根据现有知识库内容检索常见问题并即时提供智能答案。

上个月，Clearcover宣布推出另外两个专有的生成人工智能解决方案，包括其在首次收到损失通知时完全数字化报表收集的工具（FNOL），以简化索赔流程，以及其索赔助理，支持索赔理算员分析文件并起草与索赔人及其代表的通信。

有关Clearcover的更多信息，请访问Clearcover.com。

*“人工智能代理人”不是有执照的保险代理人，不销售、招揽或协商保险，也不执行任何需要执照的任务。

关于Clearcover

Clearcover是一家新一代保险公司，为客户提供所需的技术，让他们在每一步都能自信地做出最明智的决定。Clearcover正在挑战现状，推出无忧保险，重新定义了将客户放在首位的意义，提供了价格合理的汽车保险，拥有业界最快的理赔体验之一。Clearcover包括由Kyle Nakatsuji和Derek Brigham于2016年成立的Clearcover，股份有限公司、Clearcover保险公司（NAIC#16524）和Clearcover Insurance Agency。到目前为止，Clearcover已经筹集了超过4.8亿美元的资金。2023年，保险金融科技在德勤科技快速500™榜单上排名第56位，连续第二年进入股份有限公司5000家美国增长最快的私人控股公司榜单。有关更多信息，请访问Clearcover.com。

关于Ada

Ada是一家人工智能原生客户服务自动化公司，其使命是为每个人提供非凡的客户服务。Ada使企业能够轻松地以最少的工作量自动解决跨渠道和语言的最大数量的客户服务对话。自2016年以来，Ada已为Meta、Verizon、亚航、Yeti和Square等品牌提供了超过40亿的自动化客户互动服务。Ada出生于多伦多，为全球公司及其客户提供服务。欲了解更多信息，请访问www.ada.cx。

SOURCE透明封面