沟通同理心和效率：Startek®Generative AI为代理商提供精确解决客户需求的设备，使他们能够提供卓越的体验
丹佛，2024年5月21日/PRNewswire/-全球客户体验（CX）解决方案提供商Startek®今天宣布推出Startek®Generative AI，这是一套全面的Generative AI解决方案，旨在加快和增强业务流程，确保更高的效率和有效性。
Startek®Generative AI超越了简单的自动化。它为企业提供了一种战略方法，可以提高代理商的生产力，简化运营并个性化客户旅程。Startek Generative AI利用生成人工智能工具快速识别和解决各种接触点的客户需求。通过优化人力资源、培训和运营职能，代理商可以以增强的同理心和速度优先考虑响应，从而提升整体客户体验。从转变代理培训到自动化任务和分析个性化情绪，Startek Generative AI使组织能够增强其CX旅程的方方面面。
Startek首席增长官Abhinandan Jain表示：“在人工智能的推动下，客户体验格局正在经历重大变革。”。“Startek Generative AI不仅仅是为了跟上步伐，而是为了给企业带来竞争优势。有了Generative AI，我们的客户不仅可以在每个接触点提供卓越的服务，还可以节省大量成本，提高生产力，扩展洞察力，增强代理和客户体验。”
Startek®Generative AI的主要功能包括：
代理体验：通过互动模块和量身定制的辅导，改进代理入职和培训。通过个性化见解和对卓越客户体验的即时支持提高性能。自助服务：为客户提供基于语音和文本的自助服务选项，以快速解决查询并提高满意度。WFH和合规性：通过准确预测呼叫量和使用高级分析自动化质量保证流程，确保员工效率和合规。Startek GPT：通过简洁的见解和实时情绪分析，优化运营并提高参与度，实现个性化服务调整。Startek Generative AI的核心是Startek GPT，这是一个强大的引擎，利用了经过预训练的生成变压器。Startek GPT自动化任务，总结互动并分析客户情绪。这使代理商能够专注于复杂的问题，并提供更个性化的客户体验。
Startek®Generative AI已经为一家跨国电子和硬件制造商展示了显著的成果，50%的代理商的首次呼叫解决率（FCR）提高了20%，60%的代理商的语音平均处理时间（AHT）提高了15%。
Startek Generative AI不仅仅是为了应对今天的挑战；这是对CX未来的一次窥视。随着企业采用Generative AI，Startek Generative AI以深度以人为本的方式，准备在每个接触点重新定义客户的期望。
关于Startek®
35年来，Startek一直为世界领先品牌提供卓越的客户体验。我们的38000名员工遍布12个国家/地区，通过语音和非语音渠道创造令人难忘的个性化体验。我们的客户范围从财富500强到电缆、媒体和电信等各行各业快速增长的初创公司；旅行和招待；零售和电子商务以及银行和金融服务。
通过建立更紧密的联系，Startek为我们的客户提供价值，为我们的员工提供机会，并为我们的股东提供可持续增长。
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SOURCE Startek
