什么是bsc

什么是BSC（均衡记分卡）：

BSC（均衡记分卡）是一种广泛应用于企业管理和战略规划的综合性绩效评估工具。它由哈佛商学院教授鲍伯·卡普兰和大卫·诺顿在1992年提出，并于1996年出版了《均衡记分卡：企业战略的新视角》一书。

BSC的原理和构成：

BSC通过综合考虑企业的财务、客户、内部流程和学习与成长四个不同维度，全面评估企业的绩效。这四个维度被称为“关键绩效指标（KPI）”，通过BSC，企业可以更好地了解自身业务运营的情况，并从中获得战略洞见。

财务维度：

财务维度是衡量企业经济效益的一个关键维度，它包括利润、收入、成本等指标。通过对财务维度的评估，企业可以了解自身的盈利能力、偿债能力和资本运营状况，从而为财务决策提供依据。

客户维度：

客户维度是衡量企业顾客满意度和市场规模的一个关键维度。它包括客户忠诚度、市场份额、客户投诉等指标。通过对客户维度的评估，企业可以了解自身是否满足了顾客期望，提高客户满意度，增强市场竞争力。

内部流程维度：

内部流程维度是衡量企业内部业务流程效率和质量的一个关键维度。它包括生产流程、供应链管理、产品质量等指标。通过对内部流程维度的评估，企业可以了解业务流程是否高效、质量是否优良，进而优化流程，提高效率和质量。

学习与成长维度：

学习与成长维度是衡量企业创新能力和员工素质的一个关键维度。它包括员工培训、技能提升、研发投入等指标。通过对学习与成长维度的评估，企业可以了解自身是否注重员工培养和技能提升，促进组织创新和持续发展。

BSC的优势：

相比于传统的财务指标评估方法，BSC的优势在于它能够提供一个更全面、更客观的绩效评估体系。通过多个维度的考核，BSC能够综合反映企业的战略目标、业务运营、顾客满意度和内部流程，从而帮助企业制定战略规划、改进业务流程、提高员工能力。

总结：

在如今竞争激烈的商业环境中，只有全面了解自身的绩效情况，企业才能在市场中立于不败之地。而BSC作为一种全面的绩效评估工具，可帮助企业从不同维度全面了解自身的业务运营情况，从而制定更符合实际情况的战略规划，实现持续发展和战略目标的达成。