超过一半的零售客户服务代理不相信雇主认真对待心理健康——对500多名代表的调查

伦敦，2024年5月13日/PRNewswire/-根据DigitalGenius发布的一项调查，只有48%的零售业客服人员认为雇主认真对待他们的心理健康状况。

48%的客户代理人同意“我的雇主非常重视我的心理健康状况”的说法。在员工人数超过500人的企业中，38%的代理人不同意这一说法。近一半（46%）的雇主没有提供任何举措或资源来帮助减轻压力或促进心理健康。69%的代理人同意，如果客户等待很长时间，会影响代理人的心理健康。72%的代理人在黑色星期五和圣诞节等繁忙的交易时刻感到压力和不知所措

领先的电子商务人工智能客服自动化平台DigitalGenius对517名零售品牌的客服人员进行了一项调查，了解他们的心理健康如何受到工作方面的影响。

尽管牛津大学、麻省理工学院和鹿特丹伊拉斯谟大学的学者们的研究发现，快乐的员工的生产力提高了13%，但没有足够的零售商在确保他们的一线得到照顾方面做得足够。不到一半（46%）的客服人员没有得到任何资源或举措来帮助缓解压力或改善他们的心理健康。

Glassdoor的另一份报告指出，员工幸福感和客户满意度之间存在相关性，这表明确保代理商尽可能快乐对业务至关重要。

领先零售商Beauty Pie的会员幸福经理Charlotte Laver Bradbury表示：“我坚信，快乐的团队有助于成为一支高绩效的团队。”。

水滴公司客户成功团队负责人Martin Vatchkov对此表示赞同：“第一印象至关重要。心理健康与持续稳定的业绩息息相关，因此我们高度重视它。”

报告的主要结论是：

48%的客户代理同意“我的雇主非常重视我的心理健康状况”的说法。26%的人不同意，26%的人既不同意也不反对。略低于一半（46%）的代理商没有任何举措或资源来帮助减轻压力或促进心理健康73%的代理商在交易高峰期感到压力更大和不堪重负69%的代理商同意，如果客户等待很长时间，会影响代理商的心理健康59%的代理商如果知道有更多的客户问题需要回答，在一天开始时会感觉更糟，而正常情况下68%的代理商希望看到他们的团队在一天中有多少工作要做，但27%的代理商没有看到这些信息。71%的代理商宁愿拥有更少的需要更多关注的客服门票，也不愿拥有更多的平均质量门票

关于DigitalGenius

DigitalGenius允许在线零售商和电子商务品牌利用人工智能和自动化的力量完全解决客户服务查询。锐步、AllSaints、On、Holland&Barrett、Rapha、Beauty Pie和Boardriders等领先品牌使用DigitalGenius提供全天候客户服务支持，缩短响应时间，改善客户体验。

关于此数据

2024年2月和3月，DigitalGenius委托国际市场研究咨询公司Censuswide调查零售商的客户服务代表。Censuswide遵守MRS行为准则和ESOMAR原则。

517名受访者各自证实，他们是目前在零售或电子商务领域工作的员工，并非以车间为单位。

媒体联系方式：Iain Moss+44 7986307201〔email protected〕

SOURCE DigitalGenius