与忠诚度计划、福利和支付选项相比，正确的送货选项和订单跟踪对新的和退货的电子商务客户来说更重要85%的购物者希望找到明确的退货政策，72%的购物者希望有送货选项的选择。相比之下，忠诚度计划对60%的购物者来说很重要，而现在购买、以后付款（BNPL）等灵活的支付选项仅对49%重要
伦敦，2024年5月22日/PRNewswire/-希望吸引新客户并留住更多顾客的在线零售商应优先考虑送货体验。这是一份新的零售周和nShift报告的结论。它发现，对新的电子商务客户来说，提供送货选项的选择比忠诚度计划、福利和灵活的支付选项更重要。
根据由交付和体验管理（DMXM）提供商nShift赞助的一份新的《零售周》报告，交付体验有能力提高转化率，帮助零售商超越竞争对手。虽然不到一半的退货客户认为BNPL选项至关重要，但约70%的客户确认交货选择至关重要。
“购物者解锁：1000名消费者的内心”发现：
超过70%的购物者认为送货选项的选择很重要84%的顾客会优先考虑随时跟踪订单的位置85%的第一次在零售商购物的人希望找到明确的退货政策62%的购物者会在送货太贵的情况下放弃购物篮63%的购物者想指定送货的时间和日期取/还车（PUDO）储物柜和收货点是45岁以下购物者的重要送货选项nShift首席技术官Mattias Gredenhag表示，“送货是帮助零售商脱颖而出、与客户建立忠诚度和增加收入的关键。但如果企业只是将送货视为纯粹的物流壮举，他们就错过了将送货转化为竞争优势的巨大机会。”
“有效的配送管理确保零售商与他们需要的所有运营商建立联系，为客户提供个性化的配送选择。这包括次日配送、零排放、储物柜等。它还使仓库团队能够处理更多的订单。从结账到客户家门口，再到再次购买，卓越的客户体验将各个环节连接在一起。这对客户来说应该是简单直观的，同时产生洞察力和智慧，帮助零售商经营更紧密的业务。”
nShift是全球领先的交付和体验管理（DMXM）解决方案提供商。DMXM将交付管理的核心方面（如标签打印和多承运人预订功能）与面向客户的应用程序相结合。它将运输和交付转化为一种客户体验，让购物者感到惊喜和愉悦，同时降低成本并释放仓库和交付团队的效率。
带nShift的DMXM使零售商能够：
超越极限发展——凭借1000多家运营商的库，nShift使零售商能够在国际上扩张，并在结账时为客户提供更多的送货选择。这提高了转化率通过在结账时提供正确的送货选项（包括流行的零排放和取货、还车送货）、卓越的跟踪体验和简单的退货来连接客户旅程的每个阶段，从而最大限度地提高收入保持率通过结合来自运营商、物流和其他业务系统的数据，实现数据密集型电子商务。DMXM将这些信息整合在一起，帮助零售商提高对客户的洞察力，打破内部竖井，并提高运营效率--无论是通过以新的方式与客户接触，还是通过提高交付和履行团队的吞吐量，都超越了竞争对手。nShift通过比最接近的竞争对手在研发方面投入更多的资金，帮助零售商领先其他零售商一步阅读由nShift-Shopper Unlocked赞助的新零售周报告：1000名消费者的内心深处。
关于nShift
nShift的交付和体验管理平台推动了电子商务的成功。通过不断创新和全球最大的运营商网络实现超越极限的增长。通过增强体验的端到端工具建立客户忠诚度。将数据统一为可连接和优化流程的可用见解。通过nShift，使交付成为您的品牌和客户之间的重要纽带。
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