一位美国银行的客户表示，即使在他通知贷款人可疑活动后，他的账户中仍有9100美元被神秘地抽走。
据福克斯旗下新闻台KABB报道，退伍军人Roberto Rangel表示，USAA随后拒绝偿还他的账户，并要求他支付因盗窃而产生的负余额2800美元。
据报道，兰格尔卖掉了一些珍贵的财产来支付余额并维持自己的信用评分。
兰格尔说，在12月发生的盗窃案发生后，他花了几个月的时间联系USAA，想拿回他的退休储蓄，但都无济于事。
“我是一名100%残疾的退伍军人。我就是不能起床去上班……我花了很多时间试图让他们给我一个答案。
压力很大。你已经到了不知道该怎么办的地步。”
兰格尔的最后一个举动是联系当地新闻媒体。
KABB的新闻团队就Rangel的案件联系了银行后，贷款人又看了一眼，退还了钱，并发布了一份声明。
“有时，根据事实，我们得出结论，我们需要坚持我们的初步调查结果。如果我们发现犯了错误，我们将致力于为我们的成员解决这个问题。”
KABB表示，它已经与十几个对USAA有类似故事的人进行了交谈。这家总部位于圣安东尼奥的银行拥有超过25.69亿美元的资产和1300多万会员。
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