IntouchCX有针对性且有效的以创新为导向的解决方案套件可帮助客户提高生产力、客户满意度、忠诚度和忠诚度。
圣安东尼奥，2024年5月20日/PRNewswire/-Frost&Sullivan最近研究了客户体验管理（CXM）行业，并根据其研究结果，将IntouchCX授予2024年北美技术创新领导力奖。IntouchCX是一家全球客户体验和技术公司，通过其难以匹配、数据驱动和特定品牌的方法，正在颠覆CX市场。该公司为CXM、信任与安全、自动化和数字CX咨询提供解决方案，改变了全球多个行业客户的员工体验和用户体验。该公司强大的产品和服务组合通过全渠道支持实现无缝、轻松和难忘的互动，增强了客户与品牌的互动。
IntouchCX的创新技术将准确性、速度和质量无缝融合，提供超越行业标准的卓越客户互动。具体而言，在人工智能（AI）和自动化领域，该公司推动自动化、参与度和洞察力领域的发展。在专注于人工智能和自动化领域的同时，IntouchCX采用了一种整体方法，将人、流程和技术之间的点联系起来。该公司通过IntouchAI彻底改变了品牌和客户之间的互动，IntouchAI是一个专有的框架，分析端到端的CX旅程，以确定改进，并通过集成的方法提高生产力、参与度和成本效益。IntouchAI解决方案套件包括以下内容：
Laivly是一种企业大型语言模型（LLM）解决方案，利用数字自动化、机器学习和生成人工智能来支持团队成员，增强CX，并促进支持工作流中的无缝实时决策和行动。Superpunch是一款员工参与应用程序，可优化代理体验，从应用程序、日程安排、情绪跟踪、绩效反馈到职业发展。Catapult是一个分析和辅导平台，通过利用可定制的仪表板，提供对员工、团队和项目绩效的微观见解。Vision是一个可扩展的全渠道报告平台，它汇集了来自各种来源的数据，提供自动化的见解和预测分析，以实现富有洞察力和知情的客户决策。Mosaic Languages是一种创新的翻译技术，为全球客户提供更个性化的体验；消除语言障碍；并提高客户满意度得分、成本节约、效率和季节性斜坡和计划外高峰的速度。Frost&Sullivan客户体验行业总监Sebastian Menutti表示，“IntouchCX专注于七个生态系统，这些生态系统具有广泛的垂直深度，并将传统行业和高增长行业紧密结合在一起，涵盖了各种规模（从初创企业到成熟公司）。通过了解每个行业的独特需求和挑战，IntouchCX可以开发定制的软件解决方案，解决特定行业的痛点，改善CX。”
IntouchCX的全渠道客户服务通过聊天、电子邮件、社交媒体、移动服务、语音和后台提供个性化和高效的客户支持体验。该公司的品牌信任与安全技术提供用户安全、欺诈检测和预防、平台安全和完整性、内容审核和内容管理。量身定制的战略解决方案、IntouchCX Disrupt和IntouchNXT增强了品牌忠诚度、文化、性能和满意度。凭借尖端技术和服务，IntouchCX因提供创新有效的解决方案而赢得了良好的声誉，这些解决方案能够满足多个行业客户不断变化的需求。该公司已做好准备，将CXM领域推向下一个增长阶段，在未来几年占据市场份额并保持领先地位。
Menutti补充道：“IntouchCX因其高度多样化的客户收入组合和CX转型能力而与众不同。其对卓越和创新的执着使其成为CXM中值得信赖的领导者，以提供可靠的业务成果和可靠性而闻名。此外，它还融入了以客户为中心的战略，建立了强大的品牌资产，并提升了其在客户体验管理市场的地位。”。
Frost&Sullivan每年都会向开发出具有创新功能的产品并在市场上迅速获得认可的公司颁发该奖项。该奖项表彰了解决方案的质量及其所带来的客户价值提升。
Frost&Sullivan最佳实践奖表彰各地区和全球市场在领导力、技术创新、客户服务和战略产品开发方面表现突出的公司。行业分析师通过深入访谈、分析和广泛的二次研究来比较市场参与者并衡量业绩，以确定行业中的最佳实践。
关于IntouchCX IntouchCX是客户体验管理、数字参与和技术解决方案的全球领导者。我们以好奇心、创造力和创新精神沉浸在您的世界中，以实现卓越的成果。20多年来，我们与品牌合作伙伴建立了值得信赖的长期关系，并使我们的员工能够推动积极的变革，从而全心全意地扩大规模，成为颠覆性的行业领导者。要了解更多关于我们的信息，请访问intouchcx.com。
关于Frost&Sullivan 60年来，Frost&沙利文一直因其在帮助投资者、企业领导者和政府应对经济变化、确定颠覆性技术、大趋势、新商业模式和公司行动方面的作用而享誉世界，从而带来源源不断的增长机会，推动未来的成功。联系我们：开始讨论。
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Jaime Dzikowski IntouchCX全球品牌与传播副总裁〔email protected〕
来源：Frost&Sullivan
